نرم افزار مایکروسافت CRM؛یک نمای کامل از مشتری و فروش

CRM عملیاتی اجرای روزانه فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات را مدیریت می‌کند؛ CRM تحلیلی از داده‌های همین فرآیندها برای ساخت گزارش، تحلیل عملکرد و تصمیم‌گیری مدیریتی استفاده می‌کند.

بله. در صورت وجود API یا مسیر تبادل داده، می‌توان CRM را به نرم‌افزارهای حسابداری، ERP، وب‌سایت، مرکز تماس و سایر سامانه‌های سازمان متصل کرد. جزئیات اتصال پس از بررسی فنی مشخص می‌شود.

بله. برای فرآیندهایی که با تنظیمات استاندارد پوشش داده نمی‌شوند، پلاگین، گردش‌کار، فرم، داشبورد یا سرویس یکپارچه‌ساز اختصاصی توسعه داده می‌شود.

هزینه به تعداد کاربران، ماژول‌های موردنیاز، میزان سفارشی‌سازی، نوع استقرار، اتصال‌ها و سطح آموزش و پشتیبانی بستگی دارد. پس از جلسه نیازسنجی، محدوده و برآورد پروژه شفاف ارائه می‌شود.

زمان اجرا به اندازه سازمان و پیچیدگی فرآیندها وابسته است. پروژه می‌تواند از یک استقرار مرحله‌ای با قابلیت‌های ضروری شروع شود و در فازهای بعدی توسعه پیدا کند.